如何有效提升員工滿意度【全文】

更新:2018-02-06 14:53:18 來源:思而學教育網 www.497936.tw

提高員工滿意度是激發員工的工作熱情,提高企業的生產經營效率的有效途徑之一,是人力資源管理的一項重要內容。

如何有效提升員工滿意度

提高員工滿意度是激發員工的工作熱情,提高企業的生產經營效率的有效途徑之一,是人力資源管理的一項重要內容,F如今,人才競爭愈演愈烈,如此滿足員工的基本要求,創造和諧舒心的民主氛圍,關愛員工,構建一致的目標,進行員工職業生涯規劃等籌措,進而提升員工滿意度成為了眾多企業管理者的關注重心。

在過去企業管理者堅持著“大河有水小河滿,大河無水小河干”的理念,然而,在人才流動性日益加劇的今天,管理者們逐漸的將觀念轉為“小河有水大河滿,小河無水大河干”,員工是企業的根本,是企業運作的核心,是企業輸出的主力軍,為此,因此,關注并提升員工滿意度成為了企業管理中必不可少的內容。

一、提升員工滿意度,先了解員工滿意度的影響因素

談到員工滿意度的提升,很多人下意識的會想到“薪酬、福利”,因此,當員工流動性逐步增大時,管理者首先想到的是調薪,這不是一件錯誤的決定,但也不是一項完全正確的決定。

影響員工滿意度的因素其實有很多,并不僅僅局限于薪資福利。參照問道網---專業的員工滿意度測評平臺的員工滿意度Q38模型可以得知,影響員工滿意度的因素,在薪酬及福利以外,還包括:成長、歸屬感、培訓機會、績效、人際關系、崗位價值、價值認同、軟環境、受關注度、硬環境、協作氛圍、知情權。也就是說,這些因素直接的影響著員工滿意度的高低。

因此,管理者應當關注的是如何通過上述的14項因素來提升員工的滿意度。但是,單純的說從這幾個角度進行優化就如同一味地的做加薪一般,顯得會很盲目。

就如德魯克所說的一樣“管理者的職責在于追求工作的有效性!弊鳛楣芾碚,更應當關注的是如何有效的提升員工滿意度。此時要說,有據可依比主觀臆斷更為有效。

二、開始員工滿意度調查,做有效的工作

員工滿意度調查是員工滿意度管理工作中必不可少的環節,如上文所說,為了避免盲的對員工滿意度進行優化,管理者首要的任務就是要了解員工的滿意度。

想要了解員工的滿意度,并不是說要通過一份問卷讓員工填寫“滿意、不滿意”就可以做到的。而是要從不同的角度(參考上述14指標)來對員工滿意度進行考量。此時,一個設計合理的測評模型就成為不可或缺的工具。

如何設計員工滿意度測評模型?

此處可參考AskForm問道網Q38員工滿意度測評模型,囊括了影響員工滿意度的全項指標(共計14項)。管理者只有通過員工滿意度調查了解了員工的滿意情況才可以做有效的員工滿意度管理工作。

三、員工滿意度分析報告,員工滿意度的“解剖圖”

一份詳細準確的員工滿意度分析報告是有效提升員工滿意度的基礎。

通過一份報告,我們可以知道員工滿意度的總體得分情況,并在總體得分情況的基礎上對指標得分進行分析,了解到強項指標及弱項指標,此時我們就可以知道在管理中應當著重對哪些項目進行優化。

但是,即使是指標的得分較高,也不能為此表現出自滿,至于對其置之不理,參考AskFormQ38員工滿意度調查問卷,我們可以知道在每項指標下有著極具針對性的調查題目,其中每項題目會關聯至公司的某項機制或環境,為了能夠更細化的進行優化,我們需要將弱項評分落實到每個題目,在題目得分中找到弱項并將其列入優化列表中。

當然,做這樣的分析難免是一項龐大的分析工作。

問道網員工滿意度調查系統,能夠在線進行問卷創建、回收、數據統計分析,自動同步結果報告,其結果報告能夠準確的將員工滿意度總得分、各指標得分、題目得分換算出來,準確的將員工滿意度弱項指標、強項指標進行提取,通過分值排序,將員工滿意度強項題目、弱項題目注明,能夠很大程度上節省HR的工作量,并提升數據分析的精準性。

四、提升員工滿意度,做有效的優化工作

鑒于報告中的數據,即可開始做員工滿意度提升工作。

從報告中我們可以得出員工滿意度的強項指標及弱項指標,此時我們可以根據指標來確定接下來的管理重心。

例如,當弱項指標為“協作氛圍”時,那么接下來管理工作重心在于提升部門之間的溝通頻次,對具有相關性的工作、崗位、部門進行關系強化,亦可通過組織培訓的形式對員工之間的協作支持進行落實、加深。而對于其他的指標項目,可以按照從低到高的順序進行逐個優化。

再接下來就是要從具體項目進行(此處參照問道網員工滿意度調查報告“強項、弱項分析”),問道網員工滿意度調查報告能夠將員工對題目的評分進行強項、弱項提取。如此可以將員工滿意度提升工作做得更為精準。

舉例來說:當題目“目前公司薪酬體系是公平和公正的”為弱項時,此時即可對公司的薪酬制度的合理性進行優化,能夠讓員工感受到自己的付出與收獲是成正比、公司內不存在利益關系群體、公司分發工資上下差距合理等。

當題目“我非常清楚我在公司的職業發展機會和方向”為弱項時,此時需要對員工進行職業規劃培訓,明確各個崗位晉升、發展方向。其他弱項也同樣執行,此處不做贅述。

如此,即可讓提升員工滿意度變得更為有效,然而至此僅僅是有效員工滿意度管理的開始。

五、員工滿意度管理,做良性循環,而非間斷

將員工滿意度做的可持續,這是每位管理者應當知曉的。

通常而言,員工滿意度是以年為單位的周期性工作,每年都會有大批的企業在問道網開展員工滿意度調查,而對于多次開展的企業,問道網會協助其生成一份歷年員工滿意度對比報告,以此衡量管理的有效性。

通過歷年對比報告,能夠清晰的看出員工滿意度提升項、降低項以及保持項,此時再做優化,其有效性也就愈加突出。

如此,將工作做到周期性、持續性,管理者們的員工滿意度管理工作才可奏效。

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